ATENCIÓN CLIENTES

Información

Condiciones Generales

 

1. Aplicación
 
Los términos y condiciones son los únicos aplicables y reemplazan cualquier otra condición, salvo acuerdo previo y por escrito. Mediante el uso de los servicios, usted acepta todos los términos de la misma, y puede que estos se puedan actualizar en cualquier momento, así que por favor revise esta página con regularidad para tomar nota de los cambios que se hayan realizado en las condiciones generales de venta.

 

2. Pedidos en la tienda electrónica Tiendadeleds.es.es

Usted puede poner una orden en Tiendadeleds.es de dos maneras:
- A través de la tienda en línea www.tiendadeleds.es
- Dirigiéndose a nuestras instalaciones, en la Calle Iparraguirre, 72 bajo 48940 Leioa Bizkaia

Tlf. 944 80 26 82, durante nuestro tiempo de apertura al cliente.

 

3. Información del producto

Las fotografías que ilustran los productos son ilustrativas y no constituyen un compromiso a la coincidencia exacta con el producto, y pueden ocasionarse variaciones. Las descripciones y especificaciones de los productos pueden contener ocasionalmente alguna inexactitud, y serán corregidas inmediatamente por Tiendadeleds.es.
Algunos productos pueden contener menciones especiales, como el consejo de montaje por parte de profesionales,  Tiendadeleds.es no facilita ningún tipo de asesoría técnica sobre las formas de montaje más allá de lo que se menciona en los documentos que acompañan el producto, si procede. Cualquier daño resultante del montaje o de la conexión por parte del cliente no es responsabilidad de Tiendadeleds.es y en ningún caso serán los productos dañados por causa imputable al cliente elegible en virtud a los términos de garantía,  el análisis y la decisión en estos casos será responsabilidad única de Tiendadeleds.es y finalmente del fabricante del producto .

 

4. Precio

Los precios de venta indicados en la tienda online Tiendadeleds.es.es son en Euros, IVA incluido. Los gastos de entrega corren a cargo del cliente y se suman al final de la operación dependiendo de los productos seleccionados  y pueden ser elegibles bonificaciones en función de la política vigente anunciada en Tiendadeleds.es.es.
Tiendadeleds.es se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento y sin previo aviso, siendo el precio, el reflejado en el momento  de la compra en la página en línea.
NB: Si el precio indicado no es correcto y es obviamente ridículo, independientemente de su causa (Error de la computadora, manual, técnico, etc.), la orden será cancelada, incluso si ya se ha confirmado la misma.

 

5. Disponibilidad

Los productos se envían al día siguiente de la confirmación del pago en el caso de disponibilidad de stock.
Si uno de los productos solicitado no esté disponible,  Tiendadeleds.es se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o por teléfono para informarle del plazo de entrega previsto para el producto o para proponer un reemplazo en caso de ruptura de stock por parte del fabricante o si el producto ha sido descontinuado. Si un producto solicitado no está disponible, Tiendadeleds.es se compromete a enviar los productos disponibles de inmediato y enviara el resto del pedido sin gastos adicionales. El cliente puede optar por sustituir el producto no disponible por un producto equivalente mientras equivalen en precio. Si así lo desea el cliente Tiendadeleds.es reembolsara el valor de los productos no disponibles.

 

6. Entrega

Los productos comprados en la página se entregan en Península y Baleares. Si el cliente quiere enviar sus compras a otro país, debe comunicarse por escrito con nuestros servicios. Tiendadeleds.es efectúa entregas a apartados de correos. El pedido se entregará en la dirección indicada en el registro del cliente que hace en la página web de Tiendadeleds.es.es.

En caso de no recepción, el cliente debe ponerse en contacto con Tiendadeleds.es y antes de proceder a ningún tipo de reembolso deberá ser verificada y confirmada la pérdida del pedido por parte de la empresa transportista. El cliente tiene la obligación de abrir el paquete para verificar que el producto se ajusta al pedido y que no presente defectos visibles en el exterior en el momento de la recepción del pedido. En caso de que el producto no sea el solicitado o presente defectos visibles, Virtualled aconseja al cliente denegar la entrega y la devolución del producto al transportista, y este se encargará de la devolución, al mismo tiempo el cliente deberá contactar inmediatamente con Virtalleds a través de correo electrónico o mediante del formulario previsto a tal efecto en Tiendadeleds.es.es. Una vez entregado el paquete por el transportista, Tiendadeleds.es no se responsabiliza de cualquier problema relacionado con el transporte. Tiendadeleds.es estará obligado a rechazar cualquier solicitud de reembolso o reemplazo de productos defectuosos si estos  han sido aceptados por nuestros clientes en la entrega. El derecho de desistimiento será válido para los casos de problemas técnicos que son detectados por el cliente después de la entrega y de acuerdo con los términos previstos por la ley.

 

7. Condiciones de Garantía

Garantía contra defectos de fabricación por un período de dos años a partir de la fecha de compra.

I) Si el producto muestra un defecto de fabricación dentro del período de garantía del contrato, Tiendadeleds.es se compromete a la reparación o reemplazo del mismo. Para ello, el cliente deberá enviar el producto defectuoso o averiado a Tiendadeleds.es, que lo someterá a un análisis técnico. Este análisis se llevará a cabo en el menor tiempo posible y dará lugar a la decisión de reparar o reemplazar el producto. 

II) El producto será reparado o reemplazado y entrega al cliente de la misma forma en que este fue      elegido en el momento de su adquisición. Para ello será necesario presentar la factura original y el embalaje original del producto.

III) La garantía no cubre los daños causados por desastres naturales, accidentes, mal uso, abuso, negligencia, modificación o alteración de cualquier parte del producto. Además, la garantía no cubre los daños causados por el uso o mantenimiento inadecuado, conexión a fuentes de alimentación no diseñados para tal fin, o que los mismos cambios hayan sido realizados por el cliente o responsabilidad de este.

IV) Tiendadeleds.es no se hace responsable de cualquier daño directo o indirecto que pueda ocasionar el mal funcionamiento del producto , incluso los admitidos en la garantía .

V ) Para poder reclamar un producto en garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra a Tiendadeleds.es con el fin de demostrar que el producto está aún dentro del periodo de garantía.

VI) En caso de que el producto no puede ser reparado o sustituido porque ya no se comercializa, las Tiendadeleds.es se reserva el derecho de sustituirlo por un producto equivalente o de reembolsar el valor de este al cliente.

 

8. Terminación del contrato
 
Una vez recibido el pedido, el cliente dispondrá de un plazo de 15 naturales días para cancelar el contrato de compraventa suscrito a la tienda online Tiendadeleds.es.

El ejercicio del derecho de resolución depende de la verificación de las siguientes condiciones:

I) La devolución de los artículos comprados en buen estado y condiciones, en su embalaje original, manteniendo la etiqueta de identificación (no se considera un paquete cuidadosamente abierto como dañado) . El producto será enviado sin ningún tipo de rasguños o marcas de aplicación, apriete o fijación, marcas de impacto, etc. , en productos con de protección de plástico esta debe permanecer inalterada.

II) El producto incluirá también la caja original y con todos los accesorios suministrados.

III) En relación con los artículos devueltos deben ser enviados un formulario de declaración que indique el motivo de la devolución, la factura de venta y el recibo acreditativo de la recepción del producto.

IV) Tiendadeleds.es se reserva el derecho de hacer cambios sólo por productos de igual valor. Si el cliente decide cambiar por otro producto y el coste de este nuevo producto es mayor o menor, se le reembolsará el importe total del pedido y se efectuara una nueva solicitud de pedido.

V) En el caso de una solicitud de devolución de un producto que ha sido comprado a un precio de descuento o reducido, Virtuallds reembolsará únicamente el importe abonado por el cliente.

VI) En caso de devolución, los gastos de envío correrán a cargo del cliente , salvo en aquellos casos en los que Tiendadeleds.es  asuma la responsabilidad .

VII) Los artículos que se devolverán deben ser enviados por el cliente a la dirección indicada en el apartado 2, en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente. La fecha de retorno se considera como la fecha que figure en el sello en el momento de envío.

VIII) A la recepción , Tiendadeleds.es examinarán la devolución del producto e informara al usuario de su derecho al reembolso. Si se efectúa un reembolso, este se hará dentro de los 30 días a partir de la fecha de confirmación por correo electrónico.